حقوقك كمسافر وفق لائحة حماية حقوق المسافرين
مرجع مبسط لجداول التعويضات: للطيران وفق لائحة حماية حقوق المسافرين (GACA)، وللقطارات والرحلات البحرية وفق لائحة حقوق مستخدمي وسائل النقل العام (الهيئة العامة للنقل).
المبالغ في اللائحة محددة بوحدة حقوق السحب الخاصة (SDR)، وكل وحدة تعادل تقريبًا 5.15 ريالات سعودية. المبالغ بالريال أدناه تقريبية وتتغير بتغير سعر الصرف.
⏱️ تأخير الرحلات
| مدة التأخير | استحقاقك |
|---|
| من ساعة إلى أقل من 3 ساعات | لا تعويض نقدي — رعاية فقط (مشروبات ومرطبات من الساعة الأولى) |
| من 3 إلى 6 ساعات | 50 SDR ≈ 258 ريالًا + وجبة |
| أكثر من 6 ساعات | 150 SDR ≈ 773 ريالًا + وجبة وسكن فندقي عند الحاجة |
| أكثر من ساعتين | حق فسخ التذكرة واسترداد كامل قيمتها |
| أكثر من 5 ساعات | للمسافر خيار معاملة التأخير كإلغاء وتطبيق تعويضات الإلغاء |
🤝 الرعاية أثناء التأخير — وتعويض عدم تقديمها
| البند | متى تستحقه | تعويض عدم التقديم |
|---|
| مشروبات ومرطبات | من الساعة الأولى للتأخير | 10 SDR ≈ 52 ريالًا |
| وجبة | تأخير 3 ساعات فأكثر | 30 SDR ≈ 155 ريالًا |
| سكن فندقي مع المواصلات | تأخير 6 ساعات فأكثر | 100 SDR ≈ 515 ريالًا |
❌ إلغاء الرحلات
إذا قبلت رحلة بديلة تُطبق قواعد التأخير على فارق موعد الوصول. وإذا لم تقبل بديلة:
| موعد إشعارك قبل الرحلة | التعويض |
|---|
| من 14 إلى 60 يومًا | 50% من قيمة التذكرة |
| من 24 ساعة إلى 14 يومًا | 75% من قيمة التذكرة |
| أقل من 24 ساعة | 150% من قيمة التذكرة |
يُضاف في جميع الحالات استرداد كامل قيمة التذكرة.
🚫 رفض الإركاب
| الحالة | الاستحقاق |
|---|
| رحلة بديلة تصل خلال ساعتين من موعدك الأصلي | لا تعويض نقدي |
| رحلة بديلة تتأخر أكثر من ساعتين | تعويض التأخير حسب فارق الساعات |
| رفض البديلة أو فسخ التذكرة | 200% من قيمة التذكرة + استرداد كامل قيمتها |
💺 تخفيض درجة السفر
| الحالة | الاستحقاق |
|---|
| قبولك السفر بالدرجة الأدنى | استرداد فرق السعر + 50% من الفرق تعويضًا |
| رفضك أو فسخ التذكرة | 200% من قيمة التذكرة + استرداد قيمة الجزء غير المستخدم |
🧳 الأمتعة
| الحالة | الاستحقاق |
|---|
| تأخر الأمتعة — اليوم الأول | 148 SDR ≈ 762 ريالًا |
| كل يوم تأخير إضافي | 60 SDR ≈ 309 ريالات |
| الحد الأقصى لتعويض التأخير | 1288 SDR ≈ 6,633 ريالًا |
| تأخر 21 يومًا فأكثر | تُعامل الأمتعة كمفقودة ويُطبق تعويض الفقدان |
| فقدان أو تلف الأمتعة | حتى 1288 SDR ≈ 6,633 ريالًا (اتفاقية مونتريال + اللائحة) |
🧾 التذاكر غير المستردة — استرداد الضرائب والرسوم
شرط «غير قابلة للاسترداد» في التذكرة ينصبّ على أجرة النقل فقط. أما الضرائب والرسوم الحكومية ورسوم المطارات
فتُحصَّل عن المسافر الذي سافر فعلًا — فإذا لم تُستخدم التذكرة فهي حق لك يسترده الناقل.
| الحالة | الاستحقاق |
|---|
| تذكرة غير مستردة لم تُستخدم إطلاقًا | استرداد الضرائب والرسوم الحكومية ورسوم المطارات كاملة |
| عدم السفر بسبب إلغاء الرحلة أو تأخيرها أكثر من ساعتين | استرداد كامل قيمة التذكرة (وليس الرسوم فقط) |
| مهلة رد الناقل على المطالبة | 15 يوم عمل — وعند التأخر أو الرفض نصعّد للهيئة |
تجد قيمة الضرائب والرسوم في تفصيل الأجرة (Fare breakdown) بإيصال تذكرتك.
🚄🚢 القطارات والرحلات البحرية — لائحة هيئة النقل
تسري لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام (قرار مجلس الوزراء رقم 44) على القطارات
(قطار الحرمين، سار، مترو الرياض) والسفن والعبّارات (أرويا كروز، عبّارة فرسان...):
| الحالة | الاستحقاق |
|---|
| تأخير يتجاوز 60 دقيقة | وجبات خفيفة ومرطبات مجانية |
| تأخير من ساعتين إلى أقل من 3 ساعات | تعويض 50% من قيمة التذكرة |
| تأخير من 3 إلى 4 ساعات | تعويض 75% من قيمة التذكرة |
| تأخير أكثر من 4 ساعات | استعادة قيمة التذكرة + تعويض 100% |
| إلغاء بإشعار من 24 إلى 48 ساعة | استعادة قيمة التذكرة + تعويض 50% |
| إلغاء بإشعار أقل من 24 ساعة | استعادة قيمة التذكرة + تعويض 100% |
| الأمتعة المسلَّمة للناقل | تعويض الفقدان أو التلف أو التأخر بحسب القيمة المثبتة + تقرير رسمي بالواقعة |
| تذكرة غير مستخدمة | استرداد الضريبة والرسوم المدفوعة، والباقي وفق شروط التذكرة وسياسة الناقل |
| مهلة الشكوى على الناقل | 30 يومًا من تاريخ الرحلة، ثم التصعيد للهيئة العامة للنقل |
الإلغاء لظروف قاهرة خارجة عن إرادة الناقل يُكتفى فيه برد قيمة التذكرة دون تعويض.
لا تشمل التعويضات النقدية الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادة الناقل. هذه الصفحة تلخيص استرشادي، والمرجع النهائي نص اللائحة وقرارات الجهات المختصة.
المصادر: لائحة حماية حقوق المسافرين — الهيئة العامة للطيران المدني
gaca.gov.sa،
ولائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام — الهيئة العامة للنقل
tga.gov.sa
هل تنطبق إحدى الحالات عليك؟
احسب استحقاقك في أقل من دقيقة — بدون أي رسوم مقدمة.
احسب تعويضك الآن